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常见问题

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一、购买问题

1.杉本出售的物品是正品行货吗?开发票吗?

  杉本全球工业网出售的工具/设备/辅料均为行货(原装正品),开具正规发票,享受全球联保,如果发现非行货,杉本承诺退一赔十。

2.商品价格还能再低些吗?

  杉本全球工业网和传统实体店相比,节省了店面成本和人力成本及中间商成本,因此价格更优惠。杉本保证所有商品都是原装正品,并提供正规发票。

3.你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

  杉本全球工业网和传统实体店相比,节省了店面成本和人力成本及中间商成本,因此价格更优惠。杉本保证所有商品都是原装正品,并提供正规发票。

4.在下单后如何得知是否发货?

  您可以在“快递追踪”中订单详细列表进行查看,发出的商品物流状态均为“已发货”。

5.“杉本价格”是否包含了运费?

  杉本价格是不包特快含运费的,如需要特快快递运送,系统会自动为您加上相应的快递费用,各种快递的费用可以点击查看“配送范围”

6.我想要非标产品,该怎么做?

  您下单的时候请在备注中填写您的具体需求,我们会根据您的需求进行发货,如果当时没有非标产品,我们的客服人员会第一时间通过电话和您联系。

二、支付问题

1.杉本工具全球工业网支持哪些支付方式?

  杉本目前支持货到付款、支付宝在线支付、财付通、银行汇款、网银在线、邮局汇款

2.在线支付有哪些方式?

  目前在线支付方式有快钱支付宝、财付通、信用卡支付、网上银行付款

3.我可以用信用卡分期付款吗?

  抱歉杉本全球工业网目前还不支持分期付款

4.货到付款支持哪些地区?我能使用货到付款吗?

  目前杉本全球工业网到付款服务涵盖全国2000多个城市,您可以点击查询[开通货到付款的城市。您在下单的时候系统也会自动显示您所在地区是否支持货到付款。

三、配送问题

1.杉本全球工业网都支持哪些快递公司?

  杉本全球工业网现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政快递和DDS快递、UPS快递、DHL快递等,下单填写地址的时候系统会自动列出您可以使用的快递。

2.这些快递方式安全吗?杉本全球工业网会做怎样的保证?

  顺丰快递、邮政快递和DDS快递、UPS快递、DHL快递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收,杉本全球工业网会对这样的包裹负责。

3.到货后我该如何验货?

  目前根据EMS与DDS快递公司的规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。顺丰快递货到付款可要求先验货,后付款。可查看产品外观和数量但不得开机测试。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或配件缺失,请立即致电400-885-4088,拨通按0号键,杉本全球工业网客服会立即处理。

4.查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

  派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系相关快递公司,要求再次派送。

5.一般下单后多久我能收到货?

 通常确认订单后杉本全球工业网会在48小时之内备货发货,根据不同的地区派送时间也会有所不同,您可以在商品详细页内选择您所在的地区,系统会自动显示出大约送达时间。

6.哪些情况是不支持货到付款的?

  以下情况不能使用货到付款
1. 在前一个货到付款订单未完成交易前,订单总金额在4000元以上的新订单将不能使用货到付款。
2. 货到付款成功交易过的顾客不受第一条限制 。
3. 拒收过2次的不能使用货到付款。
4. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。

四、售后问题

1.假如产品出了问题,该怎么处理?

  杉本全球工业网严格按照国家三包法规[点击查看三包,对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。杉本全球工业网出售的商品是有正规的发票、可以享受全球联保, 如您发现工具/设备/辅料在15天之内有任何质量问题,请先与杉本全球工业网客服400-885-4088联系。

2.具体保修流程是怎么样的?

  杉本全球工业网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照保修说明

3.什么情况下可以退货?

  商品在购工具/设备/辅料的15日之内出现了质量问题,可以根据杉本全球工业网的退货条列来进行退货申请

4.如果商品有质量问题,我该怎样退货、退款?

  如果出现这种情况,您可以在[下单后咨询]中提交退货退款申请,也可以及时联系杉本全球工业网客服400-885-4088,我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。详细退货退款流程请查看退货退款

五、防骗小贴士

杉本全球工业网发现有不良用心的人利用杉本全球工业网对留言、评价等公开的信息进行行骗,杉本全球工业网特此提醒您:杉本全球工业网不会以任何电话形式进行促销,如您接到打着杉本全球工业网幌子的促销电话,您千万不要相信,并及时向我们举报。您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、QQ、银行卡号等私人信息,以免被不怀好意的人利用。

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